O čem je tento projekt
Budete součástí týmu, který spravuje a rozvíjí moderní technologie Zákaznického centra. Týmu, který má na starosti chatbota, voicebota, robotiku, routing.
Staňte se garantem za oblast routingu. Buďte hlavní osobou při implementaci Genesys Cloud. Zjišťujte potřeby interních zákazníků, definujte zadání, prioritizujte, organizujte.
Přihlásit se
Klíčové dovednosti
- Businessově rozjet (a pak spravovat) platformu pro správu zákaznických interakcí (chat, e-mail, hlas, další interakce, kampaně…) – Genesys Cloud.
- Zjišťování zpětné vazby od interních zákazníků.
- Definování vize i zadání konkrétních požadavků.
- Řídit backlog aktivit (prioritizovat).
Dovednosti a požadované kvalifikace
- Znalost „jak vypadá dobře fungující kontaktní centrum"
- Plynulou angličtinu.
- Schopnost se zaměřit na to důležité. Umět prioritizovat.
- Umět komunikovat jednoduše a věcně.
- Umět se sebeorganizovat a sebemotivovat.
Nice to have
Co můžeme nabídnout
- 60% HomeOffice
Kontaktujte mě
